RPA Robotları Kamu ve Devlet Sektörünün İşleyişine Nasıl Katkı Sağlıyor?

by Burak Koçak
8 ay ago
214 Views

Robotik Süreç Otomasyonunun kısaltması olan RPA, yalnızca endüstrilerin değil aynı zamanda devlet kurumlarının çalışma şeklini de değiştiren bir teknolojidir. Temelde, tekrarlayan görevleri hızlı ve hata yapmadan gerçekleştirmek için yazılım robotlarını kullanma konseptine dayanır. İşletmeler zaten RPA’yı verimliliği artırmak için kullanıyorlar ve şimdi hükümet departmanları da potansiyelini anlamaya başlıyorlar.

Devlet işleri genellikle veri girişinden belge işlemeye kadar bir dizi tekrarlayan görevi içerir. RPA robotları bu görevleri üstlenebilir, böylece hükümet çalışanları işlerinin daha kritik ve stratejik yönlerine odaklanabilirler.

Bu blog yazısında, RPA’nın devlet operasyonlarını nasıl dönüştürdüğünü, onları daha verimli, maliyet-etkin ve vatandaşların ihtiyaçlarına daha duyarlı hâle getirdiğini keşfedeceğiz. Öyleyse gelin RPA’nın hükümet çalışanlarının çalışma şeklini nasıl yeniden şekillendirdiğini derinlemesine inceleyelim.

RPA Tam Olarak Nedir ve Kamu Sektörü İçin Neden Önemlidir?

Robotik Süreç Otomasyonu, bilgisayarlar üzerinde tekrarlayan görevleri gerçekleştirmek için yazılım robotları (botlar) kullanan bir teknolojidir. Bu dijital robotlar adım adım belirlenen talimatları takip ederek, çeşitli yazılım sistemleri ve uygulamalarıyla insan etkileşimini taklit ederler. RPA karmaşık programlamayı gerektirmez; bunun yerine önceden tanımlanmış kurallar ve iş akışlarına dayanır. Bu, veri girişi, belge işleme ve veri çıkarma gibi görevleri dikkat çekici bir hız ve hassasiyetle gerçekleştirmesine olanak tanır.

Kamu sektöründe RPA, hükümet kurumlarının operasyonlarını düzenlemelerine ve kaynakları daha verimli bir şekilde tahsis etmelerine olanak tanıması açısından büyük öneme sahiptir. Hükümet birimleri, vatandaşların ihtiyaçlarını karşılama ve büyük miktarda veriyi yönetme sorumluluğundadır. RPA’nın rutin görevleri otomatikleştirmesi, hükümet çalışanlarının karar verme ve politika uygulama gibi daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmalarına olanak tanır. Manuel iş yükünü azaltarak, RPA daha hızlı ve esnek bir kamu sektörüne katkı sağlar ve nihayetinde hizmet verdiği vatandaşlara yarar sağlar.

RPA, farklı iş alanlarında işlerin daha iyi yürümesini ve daha az maliyetli olmasını sağlayabileceğini gösterdi. Bu durum, hükümet ve kamu görevlilerinin, kaynaklar sınırlı olsa bile kamuya yönelik hizmetleri daha iyi ve daha ucuz hâle getirmek için bunu kullanmayı düşünmelerine neden oldu. Fedscoop’un devlet kurumları arasında yaptığı bir ankete göre:

  • Federal kurumların %65’i ve eyalet kurumlarının %41’i işlerini kolaylaştırmak için RPA kullanmaya başladı bile.
  • Federal kurumların %61’i ve eyalet kurumlarının %49’u RPA’nın yapay zekâ ve makine öğrenimi yeteneklerini kullanmak için bir temel olduğuna inanıyor.
  • Ajansların %26’sı 51-100 RPA botu, %15’i ise 101-200 bot devreye sokmuş durumda.
  • Hükümet kurumları RPA’nın başarısını şu temellere göre değerlendirir:
    • İşleri daha hızlı halletmek (%46)
    • Para tasarrufu (%41)
    • Verileri işlerken yapılan hataların azaltılması (%37)
  • Ankete katılanların %38’i RPA’nın kendilerine her yıl 5.000 ila 50.000 saat arasında iş tasarrufu sağladığını düşünüyor.

RPA'nın Kamu Sektörü Uygulamaları

Robotik Süreç Otomasyonu, süreçleri kolaylaştırmak ve genel verimliliği artırmak için çözümler sunarak çeşitli devlet dairelerinde çok yönlü uygulamalarda bulmuştur. İşte RPA’nın kamu sektöründe önemli bir etki yarattığı bazı temel alanlar:

  • Veri Girişi ve Yönetimi: RPA robotları, veri ile ilgili görevlerde mükemmel performans sergiler, büyük veri miktarlarını etkili bir şekilde giriş yapar, doğrular, ve yönetir. Hükümet kurumları genellikle geniş veritabanlarıyla uğraşır, ve RPA doğruluğu sağlar ve veri işleme için gereken zamanı azaltır.

  • Belge İşleme: Robotik Süreç Otomasyonu, belge görevlerini sıralama, sınıflandırma ve veri çıkartma gibi işlemlerde etkili bir şekilde yönetir, özellikle göçmenlik ve vergi daireleri gibi yüksek hacimli departmanlar için büyük fayda sağlar.

  • Finans ve Muhasebe: Hükümet kurumları karmaşık finansal işlemler ve bütçeleri yönetirler. RPA, fatura işleme, masraf takibi ve maaş gibi finansal süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olur, finansal doğruluğu ve uyumu sağlar.

  • Vaka Yönetimi: RPA, vaka yükünü olan ajansların (örneğin, sosyal hizmetler ve hukuk departmanları gibi) vaka takibi, belgeleme ve durum güncellemelerini otomatikleştirir, böylece vakaların sorunsuz ilerlemesini sağlar.

  • Uyumluluk ve Raporlama: RPA, sağlık ve finans gibi sıkı düzenlemelere tabi sektörlerde devlet kurumlarının düzenlemelere uyumunu sağlamak için uyumluluk kontrollerini ve rapor oluşturmayı otomatikleştirir.

  • Vatandaş Hizmetleri: RPA, vatandaş hizmetlerinin kalitesini ve hızını artırmak amacıyla kullanılıyor. Özellikle müşteri hizmetleri merkezlerinde, RPA botları yaygın soruları yanıtlayabilir, başvuruları işleyebilir ve vatandaşlara gerçek zamanlı bilgi sağlayabilir, böylece hizmet sunumunu iyileştirir.

  • Sosyal Hizmetler: RPA, sosyal hizmet kurumlarında uygunluk belirleme, yardım işleme ve vaka yönetimi için uygulanmakta ve savunmasız nüfuslara verilen desteği kolaylaştırmaktadır.

  • Kamu Güvenliği ve Kolluk Kuvvetleri: RPA, kolluk kuvvetlerine veri analizi, kanıt yönetimi ve suç haritalama konularında yardımcı olarak kamu güvenliği çabalarını artırır.

  • Vergi ve Gelir Yönetimi: RPA, vergi beyannamesi işleme, vergi tahsilatı ve gelir tahminini otomatikleştirmek, doğru vergi değerlendirmeleri ve gelir optimizasyonu sağlamak için kullanılır.

  • Sağlık Hizmetleri: RPA, randevu planlaması, taleplerin işlenmesi ve sağlık verilerinin yönetimi gibi alanlarda kullanılarak sağlık hizmetlerinin sunumunu geliştiriyor.

  • Tarım ve Gıda Güvenliği: RPA, mahsul izleme, gıda denetimi ve tedarik zinciri yönetimine yardımcı olarak gıda güvenliğini ve tarımsal verimliliği sağlar.

Sonuç Olarak

Sosyal hizmetlerin neredeyse %80’inin tekrarlayan idari görevler tarafından oluştuğunu biliyor muydunuz?

Bu, çoğu zaman zorluklarla ve karmaşıklıklarla dolu, şaşırtıcı miktarda bir iş yüküdür. Bu görevler hem zaman alıcı hem de hataya açık olabiliyor ve devlet kurumlarının hizmetleri verimli bir şekilde sunmasını zorlaştırıyor.

Neyse ki RPA, bu idari görevlerin üstesinden gelmeye yardımcı olma potansiyeline sahip bir teknolojidir. Tekrarlayan işleri otomatikleştirerek, kamu çalışanlarının karmaşıklıkların üstesinden daha kolay ve daha doğru bir şekilde gelmesine yardımcı olabilir.

İlerleyen dönemlerde RPA’nın devletteki geleceği umut verici görünüyor. Teknoloji gelişmeye devam ettikçe, RPA sistemlerinin yapay zekâ çözümlerinin yardımıyla daha verimli, sofistike ve hatta akıllı hâle gelmesi muhtemeldir. Bu sayede teknoloji, devlet operasyonlarının yürütülme biçiminde potansiyel olarak devrim yaratarak daha sorunsuz, daha duyarlı ve vatandaş merkezli bir kamu sektörü yaratabilir.

RPA’nın devlet ve kamu sektöründeki faydalarını deneyimlemekle ilgileniyorsanız, VooDoo RPA‘yı keşfetmek isteyebilirsiniz.

Kullanıcı dostu platformumuz, tekrarlayan ve zaman alan görevleri kolayca otomatikleştirmenize olanak tanıyarak yüksek öncelikli faaliyetler için daha fazla zaman kazanmanızı sağlar.

VooDoo RPA ile özel iş akışları oluşturabilir, diğer yazılım ve uygulamalarla entegre edebilir ve 7/24 kullanılabilirliğin keyfini çıkarabilirsiniz.

Ürün sayfamıza göz atın.

Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kaynakça

Dilmegani, Cem. “Top 7 Uses &Amp; Challenges of RPA in the Government in 2023.” AIMultiple, Aug. 2023, research.aimultiple.com/rpa-government.

SS&C Blue Prism. “IA and RPA Use Cases in Government and the Public Sector.” SS&C Blue Prism, 8 June 2023, www.blueprism.com/resources/blog/ia-and-rpa-use-cases-in-government-public-sector.